Cel szkolenia:

Poznanie uniwersalnych i praktycznych narzędzi, metod jakościowych stosowanych podczas rozwiązywania problemów. Ponadto, dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji.

Profil uczestnika:

Szkolenie kierowane jest dla liderów, brygadzistów, kierowników działów, pełnomocników jakości, specjalistów ds. Jakości, inżynierów, kandydatów na auditorów, właścicieli procesów.

Program Szkolenia:

  • Reklamacja klienta – skuteczny model zarządzania reklamacjami
  • 8D, 5Why, Ishikawa – małe narzędzia, duże możliwości
  • Przykłady zgłoszeń reklamacyjnych – ćwiczenia
  • Umiejętności miękkie podczas kontaktu z klientem

Czas trwania:

1 dzień