Czas trwania:
2 dni
Profil uczestnika:
Auditorzy i kandydaci na auditorów systemu zarządzania jakością, Pełnomocnicy ds. systemu zarządzania jakością, Kierownicy i właściciele procesów systemu zarządzania jakością, pracownicy pracujący w systemie zarządzania jakością oraz osoby zainteresowane systemem zarządzania jakością.
Cel szkolenia:
Nabycie wiedzy i uzyskanie kompetencji do przeprowadzania auditów wewnętrznych w organizacji.
Program:
- Wprowadzenie do systemu zarządzania jakością wg normy ISO 9001: 2015
- zasady zarządzania jakością
- terminologia dotycząca SZJ
- Wymagania normy PN-EN ISO 9001: 2015 i ich interpretacja w ujęciu audytowym
- Auditowanie systemu zarządzania jakością wg normy ISO 19011: 2018
- terminologia dotycząca auditowania
- zasady auditowania
- zarządzanie programem auditów
- kompetencje auditorów
- metodyka przeprowadzania i dokumentowania auditów (planowanie, przygotowanie do auditu, działania auditowe, raport z auditu, działania poauditowe)
- Psychologiczne aspekty auditowania ( audit jako relacja, komunikacja werbalna i niewerbalna, zarządzanie emocjami)
- Techniki auditowania
- Auditowanie SZJ- ćwiczenia
- Egzamin